Poin Utama
- Jangan gunakan kewarganegaraan, kerangka budaya, atau rapat yang hening untuk menyimpulkan apa yang dipikirkan seorang rekan kerja. Tanyakan, amati, dan konfirmasikan.
- Sapaan, cara menyapa seseorang, dan kebiasaan rapat merupakan praktik tim. Jika Anda baru bergabung, tanyakan kepada tuan rumah setempat bagaimana kelompok ini biasanya memulai pertemuan dan saling menyapa.
- Diam dapat memiliki banyak arti: seseorang mungkin perlu waktu untuk berpikir, merasa ragu, tidak setuju, mengalami kendala bahasa, atau memang tidak memiliki komentar tambahan. Periksa pemahaman bersama, alih-alih menganggap diam sebagai persetujuan.
- Permudah orang untuk menyampaikan kekhawatiran melalui lebih dari satu saluran, termasuk masukan tertulis, diskusi dalam kelompok kecil, dan tindak lanjut secara pribadi.
- Jalur pelaporan yang tidak jelas, diskriminasi, tindakan pembalasan, pelecehan, atau pertanyaan tentang kontrak tidak dapat diselesaikan dengan menyesuaikan nada bicara Anda. Gunakan prosedur di tempat kerja dan bantuan dari tenaga profesional setempat yang berkualifikasi.
Mulailah dengan tim yang ada di hadapan Anda
Manajer baru yang tiba di Bogota, seperti di kota mana pun, mungkin menjumpai sapaan, gelar, cara bergiliran berbicara, dan proses pengambilan keputusan yang belum akrab bagi mereka. Hal-hal tersebut berbeda menurut pemberi kerja, tim, peran, orang, dan situasi. Titik awal yang berguna adalah rasa ingin tahu, bukan pola umum berdasarkan negara: tanyakan kepada pendamping Anda bagaimana rapat dijalankan, bagaimana keputusan didokumentasikan, siapa yang perlu diajak berkonsultasi, dan bagaimana orang lebih suka menerima umpan balik.
Sebelum rapat pertama, Anda dapat bertanya: “Apakah ada cara yang biasa digunakan untuk memperkenalkan diri di sini?” “Siapa yang perlu saya libatkan dalam keputusan ini?” “Apakah akan membantu jika pertanyaan dibagikan sebelumnya?” Jelaskan pula kebiasaan Anda sendiri, terutama jika Anda cenderung berpikir sambil berbicara, lebih suka tindak lanjut tertulis, atau mengharapkan keberatan disampaikan dalam rapat.
Untuk perbandingan dua lingkungan karier bilingual yang berbeda, lihat panduan San Juan dan Miami ini. Panduan tersebut dapat memberi konteks untuk menyusun pertanyaan, tetapi bukan bukti tentang kantor tertentu di Bogota.
Sapaan dan cara menyapa seseorang
Jangan berasumsi bahwa setiap tempat kerja di Bogota mengikuti urutan menyapa, gestur fisik, atau tingkat formalitas yang sama. Saat datang bersama tuan rumah, ikuti cara mereka memperkenalkan Anda dan perhatikan bagaimana rekan kerja saling menyapa. Jika ragu, sapaan lisan dan tawaran berjabat tangan tanpa memaksa merupakan pilihan awal yang wajar; biarkan orang lain menentukan tingkat kontak fisik yang nyaman bagi mereka.
Tanyakan bagaimana seseorang ingin disapa, terutama ketika gelar, nama depan, atau kata ganti formal mungkin penting. Dalam bahasa Spanyol, Anda dapat menggunakan bentuk sapaan yang dipakai rekan kerja tersebut kepada Anda, atau bertanya dengan sopan mana yang mereka sukai. Jangan menyimpulkan gelar seseorang dari usia, peran, atau penampilannya. Tujuan praktisnya adalah kejelasan yang menghormati orang lain, bukan meniru dengan sempurna.
Untuk konteks lain yang membahas cara menyapa seseorang, lihat panduan tempat kerja di Seoul ini. Kedua lingkungannya berbeda; gunakan panduan tersebut sebagai dorongan untuk bertanya kepada orang setempat, bukan sebagai pola yang harus ditiru.
Rapat: beri ruang bagi beragam cara merespons
Pertanyaan seperti “Ada kekhawatiran?” tidak menjamin bahwa semua orang sudah memiliki waktu atau merasa siap untuk menjawab. Jeda saja tidak menunjukkan apakah rekan kerja setuju, tidak setuju, memerlukan konteks tambahan, sedang menerjemahkan, atau tidak memiliki hal lain untuk disampaikan. Cobalah mengajukan pertanyaan yang lebih spesifik, memberi waktu untuk berpikir, dan mengundang komentar tertulis setelah rapat.
Untuk keputusan yang berdampak penting, edarkan usulan dan jelaskan keputusan yang diperlukan sebelumnya. Selama diskusi, pisahkan pengumpulan gagasan dari persetujuan akhir, sebutkan siapa penanggung jawab keputusan, dan rangkum hal-hal yang masih terbuka. Tindak lanjuti dengan menetapkan penanggung jawab dan tenggat waktu, lalu tanyakan secara langsung apakah ada yang melihat risiko yang Anda lewatkan. Jika seseorang menyampaikan kekhawatiran secara pribadi, tanyakan apakah dan bagaimana mereka ingin hal itu dibawa ke diskusi bersama.
Ini adalah pilihan yang dapat dicoba bersama tim, bukan klaim bahwa satu format paling cocok di Bogota. Tanyakan kepada peserta apa yang memudahkan mereka untuk menyatakan ketidaksetujuan, berkontribusi, dan mencatat keputusan.
Email, umpan balik, dan lingkungan layanan bersama
Pesan tertulis dapat disalahartikan ketika orang memiliki harapan berbeda tentang sapaan, keringkasan, tingkat urgensi, atau seberapa langsung sebuah permintaan disampaikan. Nyatakan dengan jelas tindakan yang diperlukan, penanggung jawabnya, dan tenggat waktunya sambil tetap menggunakan nada yang sopan. Untuk umpan balik yang sensitif, tanyakan apakah penerimanya lebih memilih percakapan pribadi, komentar tertulis, atau keduanya. Setelah itu, rangkum tindakan yang disepakati dan undang mereka untuk mengoreksi rangkuman tersebut.
Dalam tim layanan bersama, tanyakan tingkat layanan, jalur eskalasi, dan langkah persetujuan mana yang ditetapkan oleh organisasi. Bedakan persoalan proses dari preferensi pribadi: dokumentasikan alur kerja, periksa apakah tanggung jawab saling tumpang tindih, dan sampaikan kesenjangan kepada manajer terkait. Untuk konteks tersendiri mengenai perekrutan layanan bersama di Bogota, lihat panduan ini; panduan tersebut tidak menggambarkan perilaku antarindividu di setiap tim.
Untuk perbandingan lain tentang layanan bersama multibahasa, lihat Tanya Jawab tentang Warsawa ini. Gunakan perbandingan untuk menyusun pertanyaan, bukan untuk memindahkan harapan dari satu kantor ke kantor lain.
Perbandingan tersendiri dengan wawancara panel di Seoul dapat memunculkan pertanyaan persiapan yang berguna, tetapi tidak menetapkan bagaimana sebuah tim di Bogota akan berperilaku.
Gunakan kerangka budaya dengan hati-hati
Buku dan kerangka pemikiran dapat menyediakan istilah untuk membahas komunikasi, umpan balik, atau pengambilan keputusan, tetapi tidak dapat memberi tahu Anda apa maksud seseorang. Panduan Geert dan Gert Jan Hofstede secara khusus memperingatkan agar skor dimensi nasional tidak diterapkan kepada individu. Cara paling aman menggunakan kerangka semacam itu adalah sebagai pertanyaan sementara: “Mungkinkah ada penjelasan lain untuk hal yang baru saja saya amati?” Lalu periksa penjelasan tersebut dengan orang-orang yang terlibat.
Jangan anggap jeda, ungkapan tidak langsung, sapaan, atau perbedaan pendapat sebagai bukti sifat khas suatu bangsa. Pertimbangkan penjelasan lain, seperti kewenangan berdasarkan peran, rancangan rapat, beban kerja, kemampuan bahasa, pengalaman sebelumnya, kebijakan organisasi, atau preferensi individu. Jika penafsiran awal Anda berpengaruh pada tindakan Anda, ajukan pertanyaan lanjutan yang netral dan dengarkan jawabannya.
Sesuaikan pendekatan Anda tanpa berpura-pura
Anda dapat menjelaskan standar Anda dengan jelas sambil tetap terbuka terhadap cara kerja yang disukai tim. Jelaskan cara Anda memberi umpan balik, undang rekan kerja untuk memberi tahu Anda ketika pesan Anda tidak jelas, dan mintalah masukan tentang format rapat. Hindari gestur yang dipaksakan, ungkapan budaya yang dihafalkan, atau klaim bahwa Anda memahami norma sebuah negara secara keseluruhan. Pertanyaan yang tulus dan menghormati orang lain lebih berguna daripada memerankan stereotip.
Ketika diskusi terasa sulit, jelaskan persoalan pekerjaan dan dampaknya alih-alih mengatribusikan niat. Misalnya: “Ada dua hal yang terlewat dalam serah terima, sehingga giliran kerja berikutnya tidak dapat menyelesaikan pemeriksaan. Bagaimana sebaiknya kita mengubah prosesnya?” Cara ini memberi ruang bagi orang lain untuk menjelaskan apa yang terjadi dan bagi kelompok untuk menyepakati perbaikan yang praktis.
Kenali kapan masalahnya bukan sekadar ketidakcocokan komunikasi
Ketidakjelasan yang berulang tentang kewenangan, perlakuan yang tidak setara, tindakan pembalasan, pelecehan, instruksi yang tidak aman, atau perselisihan tentang jam kerja dan ketentuan kontrak mungkin memerlukan tindakan formal. Jangan menepis kekhawatiran tersebut sebagai budaya setempat atau meminta karyawan menyelesaikannya dengan menyesuaikan kepribadian mereka. Catat fakta yang relevan, konsultasikan melalui saluran yang tepat di tempat kerja, dan cari nasihat dari tenaga profesional setempat yang berkualifikasi.
Kementerian Kehakiman Kolombia menjelaskan kemungkinan jalur untuk mengajukan pengaduan acoso laboral, termasuk melalui komite convivencia pemberi kerja dan inspektur ketenagakerjaan. Pengaduan pelecehan seksual mengikuti prosedur terpisah: aturan tahun 2025 menyatakan bahwa komite tersebut tidak berwenang dan mengarahkan pemberi kerja untuk menetapkan prosedur penerimaan pengaduan serta pemberian langkah penanganan. Karena itu, rujuk panduan resmi terkini dan tenaga profesional Kolombia yang berkualifikasi. Artikel ini tidak dapat menentukan apakah suatu tindakan memenuhi definisi hukum.
Daftar periksa praktis untuk bulan pertama Anda
- Tanyakan kepada pendamping setempat tentang perkenalan, nama, dan cara menyapa seseorang.
- Pastikan siapa yang bertanggung jawab atas keputusan, siapa yang perlu diajak berkonsultasi, dan bagaimana keputusan dicatat.
- Cobalah lebih dari satu cara untuk mengumpulkan umpan balik: diskusi langsung, komentar tertulis, dan tindak lanjut empat mata.
- Sampaikan preferensi komunikasi Anda sendiri dan undang rekan kerja untuk memberi tahu apa yang berhasil atau tidak berhasil.
- Periksa beban kerja, jalur pelaporan, dan prosedur tertulis sebelum mengaitkan suatu masalah dengan “budaya.”
- Gunakan proses resmi di tempat kerja untuk kekhawatiran terkait hak, keselamatan, atau perilaku.
Untuk bacaan lebih lanjut yang khusus membahas negara tertentu, jelajahi kumpulan panduan negara. Perlakukan setiap panduan sebagai titik awal untuk mengajukan pertanyaan yang lebih tepat, bukan sebagai ramalan tentang bagaimana seorang rekan kerja akan bertindak.
Artikel ini memberikan saran umum tentang komunikasi, bukan nasihat hukum, ketenagakerjaan, atau imigrasi yang disesuaikan untuk individu. Verifikasi pertanyaan tentang hak di tempat kerja melalui sumber resmi terkini dan tenaga profesional yang berkualifikasi.
