Một cái nhìn dựa trên báo cáo về cách các chuyên gia quốc tế trong lĩnh vực chính phủ tại Abu Dhabi điều hướng các tín hiệu hành vi xung quanh Ramadan và các buổi tụ họp majlis mùa hè. Các khuôn mẫu từ Meyer, Hofstede và Trompenaars được sử dụng như những lăng kính, không phải định kiến.
Các vai trò trong lĩnh vực chính phủ tại Abu Dhabi nằm ở giao điểm của chính sách, giao thức và các mối quan hệ cá nhân. So với các chức năng thương mại khu vực tư nhân, các vai trò này thường liên quan đến chu kỳ quan hệ dài hơn, nhiều tương tác trực tiếp hơn với các quan chức cấp cao và sự phụ thuộc nặng nề hơn vào cái mà các nhà nghiên cứu liên văn hóa mô tả là giao tiếp ngữ cảnh cao, nơi ý nghĩa được truyền tải qua tông giọng, bối cảnh và lịch sử chung thay vì các tuyên bố bằng văn bản rõ ràng.
Cách lập bản đồ văn hóa kinh doanh của Erin Meyer đặt Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất và khu vực Vùng Vịnh rộng lớn hơn vào môi trường dựa trên mối quan hệ và ngữ cảnh cao, cùng với các khu vực khác của thế giới Ả Rập và phần lớn Đông Á. Các so sánh quốc gia của Geert Hofstede cũng đặt các cụm thế giới Ả Rập tương đối cao về khoảng cách quyền lực và về phía tập thể của trục cá nhân, với kết quả nhấn mạnh lòng trung thành nhóm, sự tôn trọng đối với các nhân vật cấp cao và tầm quan trọng của lòng tin trong nhóm. Công việc của Fons Trompenaars bổ sung một lăng kính hữu ích khác: các nơi làm việc tại Vùng Vịnh có xu hướng theo cái mà ông gọi là chủ nghĩa đặc thù, nơi các mối quan hệ và ngữ cảnh định hình cách áp dụng các quy tắc, và theo các nền văn hóa khuếch tán, nơi các lĩnh vực cá nhân và chuyên nghiệp chồng chéo thay vì được tách biệt gọn gàng.
Điều này không có nghĩa là mọi đồng nghiệp người Emirati đều hành xử giống nhau, hoặc mọi người nước ngoài từ nền tảng ngữ cảnh thấp đều gặp khó khăn. Sự khác biệt của từng cá nhân là rất lớn, và nhiều quan chức cấp cao người Emirati đã học tập hoặc làm việc ở nước ngoài và chuyển đổi mã văn hóa một cách thoải mái. Các khuôn mẫu này tốt nhất nên được coi là các giả thuyết ban đầu mà bạn tinh chỉnh thông qua quan sát.
Chính tháng thánh thu hút hầu hết các hướng dẫn về nghi thức được công bố, nhưng trong công việc chính phủ, các tuần liền kề cũng quan trọng không kém. Lịch hành vi thường chạy từ khoảng hai tuần trước Ramadan qua các ngày lễ Eid al Fitr và vào tuần làm việc đầu tiên sau đó.
Trong giai đoạn chuẩn bị cho Ramadan, các đối tác chính phủ thường cố gắng đóng các hồ sơ đang chờ xử lý, ký duyệt hoặc thúc đẩy các quyết định trước khi lịch trình giờ nhịn ăn chậm hơn bắt đầu. Các đồng nghiệp quốc tế không quen với nhịp điệu này đôi khi hiểu sai tốc độ tăng nhanh là sự thay đổi đột ngột về ưu tiên. Một cách đọc chính xác hơn là các đối tác đang dọn dẹp bàn làm việc để Ramadan có thể được quan sát mà không có áp lực vận hành.
Các tín hiệu hành vi trong giai đoạn này thường bao gồm các cửa sổ họp ngắn hơn, theo dõi trực tiếp hơn qua điện thoại hoặc ứng dụng nhắn tin và sẵn sàng nén các mục trong chương trình nghị sự. Một tư vấn viên đến từ một nền văn hóa đơn thời gian mạnh mẽ, nơi thời gian được coi là tuyến tính và phân đoạn, có thể thấy chương trình nghị sự nén bị gây sốc, trong khi các đồng nghiệp từ nền tảng đa thời gian hơn, nơi nhiều luồng chạy song song, thường thích nghi thoải mái hơn.
Trong tháng thánh, chính quyền UAE và hầu hết người sử dụng lao động công bố giờ làm việc được điều chỉnh cho khu vực công và nhiều người sử dụng lao động tư nhân. Các chi tiết cụ thể thay đổi theo từng năm và theo từng đơn vị, vì vậy bước thực tế là kiểm tra các thông báo từ Cổng thông tin Chính phủ UAE và người sử dụng lao động chính phủ Abu Dhabi có liên quan thay vì dựa vào trí nhớ từ những năm trước.
Về hành vi, ba mô hình có xu hướng nổi bật trong các bối cảnh chính phủ:
Mười ngày cuối của Ramadan được nhiều người Hồi giáo quan sát với sự cầu nguyện và suy ngẫm sâu sắc, bao gồm Laylat al Qadr. Hoạt động chính phủ thường chậm lại hơn nữa trong cửa sổ này. Eid al Fitr theo sau, với một thời gian nghỉ lễ công cộng được thông báo hàng năm bởi chính quyền UAE. Thúc đẩy các cuộc họp rủi ro cao hoặc các sự kiện quan trọng trong cửa sổ này thường phản tác dụng, và chính hành vi đó, thay vì bất kỳ sự từ chối rõ ràng nào, có thể được ghi nhớ.
Đối với một chuyên gia quốc tế chuyển sang làm việc trong lĩnh vực chính phủ tại Abu Dhabi, những thay đổi hành vi trong giai đoạn gần Ramadan và mùa hè thường thể hiện theo những cách cụ thể, có thể quan sát được.
Chương trình nghị sự có xu hướng linh hoạt hơn so với môi trường ngữ cảnh thấp, đơn thời gian. Một cuộc họp được lên lịch trong bốn mươi lăm phút có thể kéo dài, co lại hoặc bị gián đoạn bởi những vị khách không mời. Các quan chức cấp cao có thể tham gia muộn và rời đi sớm mà không bị coi là thiếu lịch sự. Người nước ngoài từ các nền văn hóa coi cuộc họp là một đơn vị đóng, có giới hạn thời gian đôi khi giải thích các mô hình này là sự vô tổ chức; trong ngữ cảnh, chúng thường phản ánh một logic khuếch tán, dựa trên mối quan hệ nơi cuộc họp là một nút trong mạng lưới trò chuyện rộng hơn.
Giao tiếp bằng văn bản trong các vai trò chính phủ tại Abu Dhabi thường kết hợp các lời chào bằng tiếng Ả Rập trang trọng và văn bản làm việc bằng tiếng Anh. Lời chào, hỏi thăm về gia đình hoặc sức khỏe và tham khảo các sự kiện gần đây thường đi trước yêu cầu thực chất. Một email thẳng thừng, chỉ có một đoạn văn từ một đồng nghiệp Bắc Âu hoặc Bắc Mỹ có thể bị coi là lạnh lùng, ngay cả khi nội dung hoàn toàn phù hợp. Trong tháng Ramadan, các cụm từ chúc tốt đẹp như Ramadan Kareem ở đầu tin nhắn là phổ biến và thường được hoan nghênh khi được sử dụng chân thành.
Phản hồi trong các môi trường có khoảng cách quyền lực cao hơn, ưu tiên mối quan hệ có xu hướng gián tiếp, đặc biệt là theo chiều hướng lên. Một quan chức cấp cao thấy một đề xuất không thuyết phục có thể nói rằng nó cần nghiên cứu thêm, rằng thời điểm chưa chín muồi hoặc chỉ trả lời bằng sự im lặng. Sự phân biệt của Erin Meyer giữa phản hồi tiêu cực trực tiếp và gián tiếp đặc biệt hữu ích ở đây: trong các bối cảnh chính phủ Abu Dhabi, phản hồi tiêu cực gián tiếp là phổ biến và việc đọc nó đòi hỏi sự chú ý đến những gì không được nói ra. Bản năng của một người quản lý Hà Lan hoặc Israel thúc đẩy một lời từ chối rõ ràng có thể cảm thấy xâm phạm; gợi ý của một đồng nghiệp Nhật Bản hoặc Indonesia cũng có thể bị một đối tác người Emirati quen với một thanh ghi gián tiếp khác bỏ lỡ. Sự không khớp chạy theo nhiều hướng, không chỉ một.
Mặc dù truyền thống majlis chính thức diễn ra quanh năm, những tháng mùa hè tại Abu Dhabi mang lại một mô hình cụ thể. Cái nóng ban ngày đẩy nhiều tương tác xã hội và bán chuyên nghiệp vào các buổi tối, và nhiều gia đình người Emirati cấp cao duy trì một majlis hoạt động vài buổi tối một tuần. Đối với các chuyên gia trong lĩnh vực chính phủ, một lời mời đến majlis của một quan chức cấp cao có thể là một dấu hiệu quan trọng của lòng tin quan hệ.
Từ majlis đề cập đến cả không gian tiếp tân vật lý và chính cuộc tụ họp. Trong bối cảnh công việc chính phủ, đây thường là một thiết lập nơi khách thể hiện sự tôn trọng, thảo luận các vấn đề công cộng, đưa ra các yêu cầu nhỏ và củng cố các mối quan hệ. Cuộc trò chuyện di chuyển giữa các sự kiện hiện tại, gia đình, các vấn đề khu vực và, thường chỉ gián tiếp, kinh doanh.
Một số mô hình hành vi lặp lại trong các bối cảnh majlis mùa hè, mặc dù các chi tiết cụ thể thay đổi theo chủ nhà và theo tiểu vương quốc:
Các thiết lập Majlis khác nhau về cách họ xử lý sự tham gia của cả hai giới. Một số là hỗn hợp, một số thì không, và một số bao gồm một majlis riêng biệt dành cho phụ nữ được tổ chức bởi những người phụ nữ trong gia đình. Các chuyên gia quốc tế, bất kể giới tính, thường được lợi từ việc kiểm tra với một đồng nghiệp địa phương đáng tin cậy hoặc văn phòng của chủ nhà trước khi giả định một định dạng cụ thể.
Một vài mô hình định kỳ xuất hiện trong các cuộc trò chuyện với những người nước ngoài mới làm việc trong lĩnh vực chính phủ Abu Dhabi.
Nghiên cứu trí tuệ văn hóa, bao gồm công việc của Christopher Earley và Soon Ang, coi sự thích nghi là một năng lực có thể học được được xây dựng qua các khía cạnh nhận thức, động lực và hành vi. Mục đích không phải là thực hiện bản sắc Emirati mà là điều chỉnh hành vi có thể quan sát được ở những nơi quan trọng, trong khi vẫn giữ bản thân mình một cách dễ nhận biết.
Các mô hình thiết thực có xu hướng đi tốt bao gồm đến sớm một chút tại các sự kiện majlis, ăn uống khiêm tốn ở nơi riêng tư trong giờ ban ngày tháng Ramadan ngay cả khi không bắt buộc phải nhịn ăn, học một bộ nhỏ các lời chào bằng tiếng Ả Rập và sử dụng chúng một cách chân thành, và tạo nhịp độ giao tiếp bằng văn bản để các câu mở đầu quan hệ đi trước các yêu cầu thực chất. Không ai trong số này đòi hỏi phải giả vờ giữ những niềm tin mà người ta không có; chúng báo hiệu sự tôn trọng đối với thiết lập.
Các mạng lưới quan hệ chính phủ tại Abu Dhabi tương đối nhỏ và có trí nhớ dài. Các chuyên gia coi mỗi kỳ Ramadan và mỗi mùa majlis mùa hè là một chu kỳ học hỏi, tóm tắt lại với các đồng nghiệp đáng tin cậy, lưu ý những hành vi nào mở ra cánh cửa và hành vi nào đóng chúng lại, có xu hướng được đưa vào gần hơn trong khoảng thời gian nhiều năm thay vì nhiều tháng.
Đọc rộng cũng giúp ích. The Culture Map của Erin Meyer cung cấp các khuôn mẫu dễ tiếp cận; Hofstede Insights xuất bản các so sánh quốc gia hữu ích như những người bắt đầu cuộc trò chuyện với đồng nghiệp; và các tác phẩm của các tác giả và nhà báo người Emirati về văn hóa majlis cung cấp kết cấu mà không khuôn mẫu nào có thể cung cấp. Cần cẩn trọng với các nguồn cũ hơn, có thể khóa độc giả vào một bức tranh lỗi thời về một đất nước đang thay đổi nhanh chóng.
Không phải mọi khó khăn tại nơi làm việc trong lĩnh vực chính phủ Abu Dhabi đều là văn hóa. Giờ làm việc mùa hè giảm, giới hạn làm việc ngoài trời trong thời gian nắng nóng đỉnh điểm, yêu cầu trang phục tại một số địa điểm và các quy tắc giao thức xung quanh các quan chức cấp cao thường được thiết lập bởi chính quyền UAE và người sử dụng lao động. Những lo ngại về hợp đồng, điều kiện làm việc hoặc tình trạng pháp lý không được giải quyết thông qua việc thích ứng văn hóa; chúng thường kêu gọi sự tham vấn với một chuyên gia có trình độ trong thẩm quyền liên quan và tham gia trực tiếp với cơ quan chịu trách nhiệm hoặc chức năng nhân sự.
Tương tự như vậy, hành vi cá nhân vượt qua quấy rối, phân biệt đối xử hoặc thực hành không an toàn là một vấn đề cấu trúc và pháp lý, bất kể khuôn mẫu văn hóa. Coi mọi tương tác khó chịu là một sự khác biệt văn hóa có thể che giấu các vấn đề xứng đáng với một phản ứng khác.
Độc giả xây dựng sự nghiệp lâu dài trên khắp Vùng Vịnh thường thấy hữu ích khi kết hợp đọc với sự tiếp xúc có cấu trúc: theo sát các đồng nghiệp địa phương cấp cao, tham dự các bài giảng công cộng tại các tổ chức văn hóa và đọc thông tin liên lạc chính thức từ các cơ quan chính phủ UAE. Các báo cáo liên quan về các chủ đề lân cận trên BorderlessCV bao gồm cái nhìn về lộ trình đào tạo cho kiến trúc sư trẻ tại Riyadh, đề cập đến các tiêu chuẩn phát triển chuyên môn tại Vùng Vịnh, và một bài viết về tư thế ngồi và sức khỏe khi đi công tác tại vùng vịnh, hữu ích cho những người có công việc chính phủ liên quan đến việc đi lại thường xuyên trong khu vực. Để biết hành vi kiểm tra tham chiếu tại một thị trường tin cậy cao khác, bài viết về kiểm tra tham chiếu cho quản lý cấp cao ngành năng lượng Oslo cung cấp một trường hợp tương phản về cách các tín hiệu quan hệ di chuyển qua các cộng đồng chuyên nghiệp nhỏ.
Nghi thức hành vi trong các thiết lập majlis mùa hè và giai đoạn gần Ramadan, cuối cùng, ít liên quan đến việc ghi nhớ các quy tắc hơn là về việc trau dồi sự hiện diện chú ý. Những chuyên gia làm tốt trong công việc chính phủ tại Abu Dhabi có xu hướng là những người coi mỗi mùa là một lời mời để lắng nghe cẩn thận hơn là họ nói.
Xuất bản bởi
Các kỹ sư nước ngoài phỏng vấn tại các công ty sản xuất ở Osaka thường gặp các khoảng lặng kéo dài, quy trình nhiều vòng và các nghi thức ra quyết định tập thể khó hiểu. Bài viết này báo cáo về các khuôn mẫu văn hóa đang diễn ra và cách các ứng viên giải mã chúng.
Hướng dẫn cách nhân viên mới tại các văn phòng kỹ thuật ở Helsinki nhận biết sự im lặng, bất đồng quan điểm nhẹ nhàng và năng lực khiêm tốn mà không hiểu sai ý đồng nghiệp. Một bài báo cáo về các quy tắc ứng xử nơi làm việc tại Phần Lan dành cho kỹ sư quốc tế.
Hướng dẫn dành cho chuyên viên về thứ tự chỗ ngồi, cấu trúc phòng họp và các tín hiệu phân cấp thầm lặng trong các cuộc họp nhà cung cấp linh kiện bán dẫn tại Đài Bắc. Những quan sát thực tế cho các kỹ sư quốc tế chuẩn bị cho lần đầu đến làm việc trực tiếp.